Política de privacidad

01Responsable del tratamiento

ESCALAUTOS [por confirmar], identificada con NIT [por confirmar], con domicilio en Av. de las Américas #62-84, local 1-34, C.C. Outlet Factory, Bogotá D.C. (en adelante, «Escalautos»), es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de este sitio web y su chat, sus canales de WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y sedes.

• Correo para temas de datos personales: pqrsf@escalautos.com
• Servicio al cliente: servicioalcliente@escalautos.com
• WhatsApp: 324 100 00 71

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

02Datos que recogemos

Solo pedimos los datos necesarios para cada servicio:

• Contacto e identificación: nombre, número de documento, celular, correo y ciudad.
• Vehículo: marca, línea, modelo, placa, kilometraje, fotos y estado, cuando quieres vender, retomar, asegurar o hacer un trámite.
• Financieros: ingresos, ocupación y datos necesarios para el estudio de crédito, que se comparten con la entidad financiera que elijas.
• Navegación: datos técnicos y cookies, según la Política de cookies.
• Imagen: las sedes pueden tener cámaras de videovigilancia por seguridad [por confirmar].

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, entre otros). Si llegara a ser necesario, te lo informaremos y no estarás obligado a entregarlos.

03Para qué usamos tus datos

1. Responder tus solicitudes, cotizaciones, preguntas y PQRSF.
2. Gestionar la compra, venta, retoma, peritaje, separación y entrega de vehículos.
3. Tramitar tu solicitud de crédito ante las entidades financieras aliadas.
4. Cotizar y gestionar pólizas con las aseguradoras aliadas.
5. Adelantar trámites ante organismos de tránsito, el RUNT y demás autoridades.
6. Agendar y prestar los servicios del Servicio Técnico y Spa & Detailing.
7. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención de lavado de activos.
8. Enviarte ofertas, novedades y encuestas de satisfacción por WhatsApp, correo o redes, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
9. Medir y mejorar el sitio web y nuestra atención.

04Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. La das al marcar la casilla de los formularios, al escribirnos por el chat de la página o por WhatsApp aceptando el aviso de privacidad, o por escrito en nuestras sedes. Conservamos prueba de esa autorización.

El chat de la página. Te atiende primero un asistente virtual y después un asesor. Si nos dejas tu celular en el chat, lo usamos para seguir esa misma conversación por WhatsApp cuando ya no estés en la página; el chat te lo avisa en el momento en que lo das. Puedes pedirnos que no lo hagamos respondiendo «No más mensajes» o escribiendo a pqrsf@escalautos.com.

No se requiere autorización en los casos que prevé el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por ejemplo cuando lo exige una autoridad o para datos de naturaleza pública.

05Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con:

• Entidades financieras aliadas, cuando solicitas un crédito.
• Aseguradoras aliadas, cuando pides una cotización o una póliza.
• Organismos de tránsito, RUNT y notarías, para los trámites del vehículo.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados (alojamiento web, correo, WhatsApp, CRM), algunos con servidores fuera de Colombia. Exigimos que protejan tus datos con un nivel igual o superior al que exige la ley colombiana.
• Autoridades, cuando lo ordenen en ejercicio de sus funciones.

06Tus derechos como titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado la consulta o el reclamo con nosotros.
5. Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratis a tus datos.

07Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escribe a pqrsf@escalautos.com con tu nombre, número de documento, datos de contacto, la descripción de lo que pides y los documentos que quieras hacer valer. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el poder o la autorización correspondiente.

Si al reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes. Si no la recibimos en 2 meses, entenderemos que desististe.

08Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido de tus datos. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y comerciales.

09Datos de niñas, niños y adolescentes

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recogemos datos de menores, salvo que su representante legal los entregue y siempre respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

10Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 12 de septiembre de 2026 [por confirmar]. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y te avisaremos por los canales de contacto que nos diste. Las bases de datos permanecen vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas.

Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) ante la SIC: [por confirmar].