Devoluciones y garantías

01Alcance

Esta política aplica a los vehículos y servicios que vende ESCALAUTOS [por confirmar], NIT [por confirmar] («Escalautos»), y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios. Nada de lo que dice aquí limita los derechos que te da la ley.

02Garantía de los vehículos

• Cada vehículo pasa por peritaje certificado y revisión mecánica antes de llegar a la vitrina, y te entregamos el informe.
• Si el vehículo aún tiene vigente la garantía del fabricante, esta se mantiene a tu nombre por el tiempo que le quede.
• Si la garantía del fabricante ya venció, antes de la compra te informaremos por escrito si Escalautos ofrece una garantía propia, qué cubre y por cuánto tiempo [por confirmar], o si el vehículo se vende sin garantía. En ese caso deberás aceptarlo por escrito, como exige el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.
• La garantía no cubre el desgaste normal por uso (llantas, frenos, embrague, batería, plumillas), los daños por mal uso, accidentes o modificaciones, ni las reparaciones hechas por talleres no autorizados [por confirmar].

03Garantía del Servicio Técnico y Spa

Los trabajos del Servicio Técnico tienen garantía sobre la mano de obra y los repuestos que instalamos por [por confirmar]. Los servicios de Spa & Detailing tienen garantía sobre el acabado por [por confirmar], siempre que se sigan las recomendaciones de cuidado que te entregamos. Si algo falla, lo revisamos sin costo y, si corresponde a la garantía, lo corregimos.

04Cómo hacer efectiva la garantía

1. Escríbenos a pqrsf@escalautos.com o por WhatsApp al 324 100 00 71 con tu nombre, cédula, placa y la descripción de la falla.
2. Te agendamos una revisión en sede para diagnosticar la falla.
3. Si aplica la garantía, la reparamos sin costo. Si no aplica, te explicamos por escrito el motivo.

Respondemos las solicitudes de garantía en máximo 15 días hábiles, como exige la ley.

05Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho de retracto cuando compras a distancia (por ejemplo, un negocio que cierras solo por internet, teléfono o WhatsApp, sin ir a la sede) o cuando la financiación la otorga directamente Escalautos.

• Plazo: 5 días hábiles desde la entrega del vehículo o desde la contratación del servicio.
• Condiciones: devuelves el vehículo en el mismo estado en que lo recibiste, con sus documentos y accesorios. Los costos de transporte para devolverlo corren por tu cuenta.
• Devolución del dinero: te reintegramos lo pagado en máximo 30 días calendario, sin descuentos.
• No aplica a los servicios ya prestados con tu acuerdo, ni a las compras presenciales en nuestras sedes.

06Reversión del pago

Si pagaste por medios electrónicos en una compra a distancia, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:

• fuiste víctima de fraude,
• la operación no fue solicitada,
• el producto no se recibió, o
• el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso.

Presenta la queja ante Escalautos en pqrsf@escalautos.com y la solicitud ante el emisor de tu tarjeta o medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteraste del problema.

07Separación y anticipos

Las condiciones para separar un vehículo (valor, vigencia y cuándo se devuelve el dinero si el negocio no se cierra) quedan escritas en el documento de separación que firmas [por confirmar].

08Peticiones, quejas y reclamos

Si no quedas satisfecho, escríbenos a pqrsf@escalautos.com o a servicioalcliente@escalautos.com. Si tu reclamo no se resuelve, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).