Términos de la separación

01Qué es la separación

La separación en línea es un anticipo que pagas en escalautos.com para apartar un vehículo por un número de días mientras lo ves, lo pruebas o se aprueba tu crédito. No es el pago total del vehículo ni reemplaza el contrato de compraventa, que se firma en la sede.

La presta ESCALAUTOS [por confirmar], NIT [por confirmar] («Escalautos»). Al separar aceptas estos términos y la Política de privacidad.

02Valor y duración

El valor depende de los días que elijas (por ejemplo, 5 días o 7 días). Las opciones y sus valores vigentes se muestran en la ficha de cada vehículo antes de pagar, y el valor que pagas queda en tu comprobante.

El tiempo empieza cuando el pago se aprueba y termina en la fecha y hora que te enviamos en el correo de confirmación. El precio del vehículo no cambia por separarlo.

03Cómo se paga

• El pago se hace en línea por la pasarela de pagos habilitada (tarjeta, PSE u otros medios que ofrezca la pasarela).
• Mientras completas el pago, el vehículo queda apartado solo para ti durante unos minutos. Si no terminas a tiempo, se libera.
• Si el pago queda en verificación (por ejemplo, con PSE), lo mantenemos apartado mientras el banco confirma, hasta por unas horas. Si el banco no lo confirma, el vehículo se libera y no se hace ningún cobro.
• Escalautos no guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta: los maneja la pasarela de pagos.

04Si compras el vehículo

El valor de la separación se descuenta del precio al cerrar el negocio (pago de contado o crédito). Tu asesor te entrega la liquidación con el precio, el anticipo abonado y el saldo. El precio publicado ya incluye el trámite de traspaso.

05Si separas con crédito

Al separar nos cuentas cómo piensas pagar. Si es con crédito, te acompañamos con el estudio ante las entidades financieras aliadas mientras el vehículo está separado.

• Si el estudio tarda más que tu separación, la extendemos sin costo mientras tu crédito siga en estudio.
• Si la entidad financiera no aprueba tu crédito, te devolvemos el 100 % del valor de la separación, en un plazo de [por confirmar] días hábiles.

Si también dejas tu auto como parte de pago, lo peritamos en la sede y te damos una oferta; su valor se descuenta del saldo si la aceptas.

06Si decides no comprar

Si durante la separación decides no comprar sin que el vehículo tenga diferencias con lo publicado, el tratamiento del anticipo es el siguiente: [por confirmar]. Te recomendamos revisar la ficha, el peritaje y los documentos antes de separar y preguntarnos cualquier duda.

Si el vehículo presenta diferencias relevantes con lo publicado (estado mecánico, documentación, kilometraje), te devolvemos el 100 % del anticipo.

07Retracto y reversión del pago

En las ventas a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los casos en que aplique [por confirmar]. También puedes solicitar la reversión del pago en los casos del Decreto 587 de 2016 (fraude, operación no solicitada o no autorizada, producto no recibido o que no corresponde a lo pedido).

Para ejercerlos escríbenos a pqrsf@escalautos.com con tu nombre, cédula y número de pedido. Si procede, la devolución se hace al mismo medio de pago.

08Cuando la separación vence

Si al terminar el plazo no has cerrado el negocio, el vehículo pasa a revisión y un asesor te contacta. Antes de que venza puedes pedir que la extendamos unos días más, sujeto a disponibilidad [por confirmar].

09Si el vehículo ya no está disponible

Si por un error del sistema o por una confirmación tardía del banco tu pago llega cuando el vehículo ya no está libre, te avisamos el mismo día y te devolvemos el 100 % de lo pagado o, si lo prefieres, lo abonamos a otro vehículo.

10Tu nombre en la publicación

Solo si lo autorizas al pagar, mostramos tu nombre abreviado (por ejemplo, «Juan P.») en la publicación del vehículo mientras esté separado. Nunca mostramos tu cédula, celular ni correo. Puedes pedir que lo quitemos en cualquier momento.

11Tus datos

Usamos tu nombre, cédula, celular y correo para gestionar la separación, contactarte sobre el vehículo y, si compras, preparar los documentos. Guardamos la fecha de tu autorización. Puedes conocer, actualizar o suprimir tus datos como explica la Política de privacidad.